- 公司動(dòng)態(tài)
濾油機售前溝通和售后服務(wù)重要性
2013-07-12 11:10:42濾油機售前溝通和售后服務(wù)重要性
在濾油機銷(xiāo)售工作中，越發(fā)覺(jué)得濾油機在銷(xiāo)售前與客戶(hù)的溝通和良好的售后是非常重要的事情。因為售前溝通，直接影響濾油機在客戶(hù)現場(chǎng)的使用情況；比如油品情況弄錯了，污染狀況分析弄錯了，那么推薦錯了濾油機，就會(huì )導致客戶(hù)使用時(shí)達不到*佳的過(guò)濾目的。而若是設備出現問(wèn)題，及時(shí)耐心的售后，就是解決前期出現問(wèn)題的唯一辦法，直接影響了客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意率以及公司設備款項回款率。
例：今年年初，廣州一家大型國有銅材企業(yè)向我司訂購了一臺ZJC-50型潤滑油真空脫水濾油機。在前期與客戶(hù)采購負責人的溝通中，多次想客戶(hù)確定待處理油品的污染情況以及油品的種類(lèi)，得到的回復都是“我們處理的油品是液壓油，含水量較大，油品粘度屬于正常粘度范圍，不高”，于是我們向客戶(hù)推薦了這款專(zhuān)門(mén)用于液壓油脫水的真空濾油機。訂貨、付款、調試、一系列的工作進(jìn)程進(jìn)行的僅僅有條，使用后客戶(hù)向我司反饋濾油機脫水效果不錯，準備再春節后采購第二臺同型號同款式的潤滑油真空脫水濾油機。這讓我非常的高興�？墒窃诘诙_設備發(fā)到現場(chǎng)后，不好的事情就發(fā)生了，客戶(hù)反應濾油機在使用中有問(wèn)題：濾油機噴頭堵塞，真空罐體出油緩慢；油泵抽油不行等等。并且是兩臺設備有著(zhù)同樣的問(wèn)題，這是怎么回事呢？我們一下就愣住了。因為我們的設備從未出現過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。于是客戶(hù)將我們的貨款給壓住。要求我們必須處理解決。公司三次派調試工程師前往貴公司進(jìn)行濾油機的改造處理，換了噴頭、換了濾芯�？墒菫檫�是不能解決。我一個(gè)電話(huà)接一個(gè)電話(huà)的跟使用部門(mén)負責人聯(lián)系，希望可以從中了解一下問(wèn)題出在何處�？蛻�(hù)從*開(kāi)始的信任，到后來(lái)懷疑，再到*后又開(kāi)始慢慢的放下抵觸的情緒，同我講訴使用情況。*后終于找出問(wèn)題所在，客戶(hù)在采購時(shí)告訴我們過(guò)濾常規粘度的液壓油，結果實(shí)際使用中，卻是過(guò)濾粘度為220號~380號以上的齒輪油，加之油中含水量較高，粘度更大，所以濾油機無(wú)法負荷....。也就是說(shuō)這臺設備在性能上不能滿(mǎn)足客戶(hù)高粘度齒輪油的過(guò)濾。*后根據客戶(hù)油品情況，我們及時(shí)作出了濾油機整改方案，更換噴頭，更換油泵，更換濾芯，*終以良好的態(tài)度和服務(wù)解決了客戶(hù)的全部問(wèn)題。歷經(jīng)半年，客戶(hù)再試用一個(gè)多以后，也向我們付清了設備的全部尾款。
這個(gè)事件提醒了我們，在銷(xiāo)售前，一定要將客戶(hù)的油品情況掌握清楚，這樣才能有效正確的幫助濾油機銷(xiāo)售人員以及工程師向客戶(hù)推薦*合理的設備。這件事情也告訴了我們，濾油機出現問(wèn)題，一定要多同客戶(hù)使用部門(mén)溝通，找出問(wèn)題所在，再一步一步的耐心的去解決，這樣客戶(hù)一定會(huì )被我們的誠信所打動(dòng)，成為我們的老客戶(hù)。
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